## סוג התביעה: ## ## הסעד המבוקש: ## ## אגרה: ## ## האם קיים הליך נוסף בבית משפט או בבית דין, בקשר למסכת עובדתית דומה שהתובע הוא צד לו או היה צד לו? ## כן ## א. תיאור של בעלי הדין ## 1. התובע, מר _________ _________, ת.ז. _________, הינו אזרח ותושב ישראל, אשר במועדים הרלוונטיים לתביעה זו היה לקוח ותיק של הנתבעת ובעל עסק עצמאי. 2. הנתבעת, חברת _________ תקשורת בע"מ, ח.פ. _________, הינה חברה פרטית המאוגדת בישראל, העוסקת במתן שירותי תקשורת סלולרית, לרבות מכירת מכשירים ותיקונם. ## ב. הסעד המבוקש ## 3. כבוד בית המשפט מתבקש לחייב את הנתבעת לשלם לתובע את הסכומים הבאים, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מיום הגשת התביעה ועד התשלום המלא בפועל: א. הפסד שווי מכשיר פליפר 1,884 ₪. ב. חיוב שיחות זמן אפס (שלא התממשו) במכשיר חלופי: 100 ₪. ג. הפסד מצטבר של כ-5 ימי עבודה: 10,000 ₪. ד. עוגמת נפש: 5,000 ₪. ה. דמי ביטוח ואחריות ששולמו ללא תמורה: 1,500 ₪. ו. פגיעה במוניטין: 15,000 ₪. ז. סכומים שלא הוחזרו לתובע במימוש שלא כדין של קופות גמל: 1,874 ₪. סה"כ: 35,358 ₪. 4. בנוסף, כבוד בית המשפט מתבקש לחייב את הנתבעת בהוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין בתוספת מע"מ. ## ג. העובדות הנחוצות לביסוסה של עילת התביעה ומתי נולדה ## 5. בתחילת שנת 1997, רכש התובע מכשיר טלפון סלולרי מהנתבעת, והיה מראשוני לקוחותיה, תוך שהוא משלם סכום כסף נכבד עבור ביטוח מלא ומקיף למכשיר. 6. לאחר כשנתיים של שימוש, החל המכשיר להתקלקל תדיר, מה שאילץ את התובע לפנות שוב ושוב למרכזי השירות של הנתבעת בניסיון לתקנו. 7. בחודש פברואר 1999, הביא התובע את המכשיר לתיקון בתחנת השירות של הנתבעת ב_________, שם הודיע לו מנהל מעבדת השירות, מר _________ _________, כי המכשיר אינו ניתן לתיקון וכי התובע זכאי למכשיר חדש מאותו סוג. 8. מאחר שלא היה בנמצא מכשיר חליפי חדש באותה עת, סופק לתובע מכשיר משומש באופן זמני, תוך הבטחה מפורשת כי יוכל להחליפו במכשיר חדש מאותו סוג בכל מקום אחר. 9. עקב בעיה בריאותית ממנה סובל התובע, נגרם נזק למכשיר החלופי הזמני, והוא הפך לבלתי שמיש, אך התובע לא דאג יתר על המידה, שכן היה משוכנע בזכותו לקבל מכשיר חדש. 10. התובע פנה לתחנת שירות של הנתבעת ב_________, שם סירבו נציגי השירות למסור לו מכשיר חדש, ואף סירבו לספק הסבר מניח את הדעת לסירובם, למרות שהתובע חשף בפניהם את נסיבות הנזק למכשיר הזמני. 11. התובע נותר ללא מכשיר סלולרי תקין, דבר שפגע קשות בעסקו ובמוניטין שלו, שכן זמינות ללקוחות, עובדים וספקים הייתה קריטית לפעילותו העסקית. 12. הנתבעת הגישה תביעה בסדר דין מקוצר נגד התובע בגין חוב נטען, לאחר שהתובע ביטל הוראת קבע עקב אי-מתן השירות המובטח, ופסק דין ניתן במחטף. 13. למרות שהושגה פשרה בין הצדדים, הנתבעת לא פעלה לעיכוב ההליכים כפי שהובטח, ובוצע עיקול ומימוש בקופת גמל על שם התובע, תוך סיכול מכוון של צעדי התובע לפעול לפי הפשרה. 14. עילת התביעה נולדה עם התנהלותה חסרת תום הלב של הנתבעת, סירובה לספק מכשיר חדש, והנזקים שנגרמו לתובע כתוצאה מכך, החל מחודש פברואר 1999 ואילך. ## ד. העובדות המקנות סמכות לבית המשפט ## 15. סכום התביעה הכספית, העומד על 35,358 ₪, מצוי בתחום סמכותו העניינית של בית משפט נכבד זה. 16. מקום מגוריו של התובע, וכן מקום התרחשות חלק מהאירועים נשוא התביעה, מקנים לבית משפט נכבד זה סמכות מקומית לדון בתביעה. ## ה. פירוט הטענות ## ## הפרת חובת תום הלב בביצוע חוזה ## 17. הנתבעת הפרה באופן בוטה את חובת תום הלב המוטלת עליה מכוח סעיף 39 לחוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, בכך שסירבה לספק לתובע מכשיר חדש כפי שהובטח לו מפורשות על ידי מנהל המעבדה מטעמה, ובכך התנערה מהתחייבותה. 18. התנהלות הנתבעת, אשר כללה מתן הבטחות ברורות לתובע בדבר זכאותו למכשיר חדש ולאחר מכן התכחשות להן, מהווה חוסר תום לב מובהק בביצוע החוזה, ופוגעת באמון הבסיסי שבין ספק ללקוח ותיק. 19. סירובה של הנתבעת לספק הסבר מניח את הדעת לתובע בעת פנייתו למרכז השירות ב_________, תוך השארתו ללא מענה וללא מכשיר תקין, מהווה התנהגות בלתי הוגנת ובלתי סבירה בעליל, המנוגדת לעקרונות תום הלב. 20. הנתבעת ניצלה את מצוקתו של התובע, אשר נותר ללא מכשיר סלולרי חיוני לעבודתו, ולא פעלה באופן אקטיבי למציאת פתרון הולם, אלא בחרה להתנער מאחריותה, ובכך הפרה את חובתה לנהוג בתום לב ובדרך מקובלת. 21. העובדה שהנתבעת לא הצליחה להוכיח קיומו של נוהל חד וברור האוסר על החלפת מכשיר לחדש שלא יירשם במחשבי החברה, מחזקת את הטענה כי התנהלותה כלפי התובע הייתה שרירותית וחסרת תום לב. ## רשלנות במתן שירותי תיקונים וביטוח ## 22. הנתבעת התרשלה במתן שירותי התיקונים והביטוח לתובע, בכך שלא סיפקה לו תמורה הולמת עבור דמי הביטוח ששילם במשך שנים, ולא עמדה בהתחייבותה לספק מכשיר תקין או חלופי חדש בעת הצורך. 23. התנהלות הנתבעת, אשר אפשרה למכשיר התובע להתקלקל שוב ושוב מבלי לספק פתרון קבוע, ולאחר מכן סירבה להחליפו במכשיר חדש כפי שהובטח, מהווה רשלנות מקצועית הפוגעת בזכויות הצרכן. 24. הנתבעת לא פעלה בזהירות סבירה ובמיומנות הנדרשת מספק שירותי תקשורת, בכך שלא דאגה למלאי מספק של מכשירים חלופיים חדשים, ובכך גרמה לתובע נזקים ישירים ועקיפים. 25. העובדה שהנתבעת סיפקה לתובע מכשיר חלופי משומש, אשר ייתכן כי היה פגום מלכתחילה, מבלי לבדוק את תקינותו באופן יסודי, מהווה רשלנות חמורה, במיוחד לאור העובדה שהתובע שילם עבור ביטוח מקיף. 26. הנתבעת התרשלה בכך שלא סיפקה לתובע מידע מלא וברור אודות תנאי הביטוח והזכאות למכשיר חלופי, ובכך מנעה ממנו לקבל החלטות מושכלות ולפעול להקטנת נזקיו באופן יעיל. ## הפרת הבטחה מנהלית והסתמכות לגיטימית ## 27. הנתבעת הפרה הבטחה מנהלית מפורשת שניתנה לתובע על ידי מנהל מעבדת השירות מטעמה, מר _________ _________, לפיה התובע זכאי למכשיר חדש מאותו סוג, ובכך פגעה בהסתמכותו הלגיטימית של התובע על הבטחה זו. 28. התובע הסתמך בתום לב על הבטחת מנהל המעבדה, ועל בסיסה פעל, לרבות אי-דאגתו יתר על המידה לנזק שנגרם למכשיר החלופי הזמני, ולכן הנתבעת מנועה מלהתכחש להבטחה זו. 29. התנהלות הנתבעת, אשר אפשרה למנהל מטעמה לתת הבטחות ללקוחות ולאחר מכן התנערה מהן, מהווה פגיעה בעקרון תום הלב ובעקרון ההגינות המנהלית, ויוצרת חוסר ודאות וחוסר אמון. 30. הנתבעת לא הוכיחה כי מנהל המעבדה חרג מסמכותו בעת מתן ההבטחה, ולכן היא מחויבת לעמוד בה, במיוחד לאור העובדה שהתובע היה לקוח ותיק ששילם עבור ביטוח מקיף. 31. סירובה של הנתבעת לכבד את הבטחת מנהל המעבדה, תוך התעלמות מהנזקים שנגרמו לתובע כתוצאה מהסתמכותו על הבטחה זו, מהווה הפרה יסודית של חובותיה כלפי התובע. ## פגיעה במוניטין ובהכנסות העסק ## 32. התנהלות הנתבעת, אשר הותירה את התובע ללא מכשיר סלולרי תקין למשך תקופה ארוכה, פגעה באופן חמור ביכולתו לנהל את עסקו, להיות זמין ללקוחותיו, עובדיו וספקיו, ובכך גרמה לפגיעה ישירה במוניטין שלו ובהכנסותיו. 33. בעסק בו פעל התובע, זמינות תקשורתית הייתה קריטית להצלחתו, ואי-יכולתו לתקשר באופן רציף גרמה לאובדן לקוחות פוטנציאליים וקיימים, ולפגיעה ארוכת טווח בשמו הטוב ובמעמדו בשוק. 34. הנתבעת הייתה מודעת או צריכה הייתה להיות מודעת לחשיבות המכשיר הסלולרי עבור התובע כבעל עסק, ולכן התנהלותה הרשלנית וחוסר תום הלב שלה גרמו לנזקים עקיפים אך משמעותיים לעסקו. 35. הפגיעה במוניטין אינה ניתנת לכימות מדויק, אך ברור כי אובדן אמון מצד לקוחות וספקים, כתוצאה מאי-זמינותו של התובע, גרם לו נזק כלכלי ניכר, מעבר להפסד ימי העבודה הישיר. 36. הנתבעת, כחברה גדולה ומובילה בתחום התקשורת, הייתה צריכה לצפות כי התנהלותה כלפי לקוח עסקי תגרום לו נזקים תדמיתיים וכלכליים, ולכן היא אחראית לפצותו בגין פגיעה זו. ## עוגמת נפש וסבל ## 37. התנהלות הנתבעת, אשר כללה התנערות מהבטחות, סירוב לספק שירות הולם, והשארת התובע ללא מענה וללא מכשיר תקין, גרמה לתובע עוגמת נפש רבה, תסכול, מבוכה וסבל נפשי ניכר. 38. התובע נאלץ לכתת רגליו בין מרכזי שירות שונים, להתמודד עם נציגי שירות שסירבו לסייע לו, ולחוות תחושות של חוסר אונים וחוסר צדק, כל זאת בעודו סובל מבעיה בריאותית. 39. המבוכה שחש התובע בעת שנאלץ לחשוף את נסיבות הנזק למכשיר החלופי בפני נציגת השירות ב_________, ולקבל סירוב גורף, מהווה פגיעה בכבודו ובפרטיותו, ומצדיקה פיצוי בגין עוגמת נפש. 40. הנתבעת, כחברה המספקת שירות חיוני, הייתה צריכה לנהוג ברגישות ובאמפתיה כלפי לקוחותיה, ובמיוחד כלפי לקוח ותיק במצוקה, אך במקום זאת בחרה להתנהל באופן קר ומנוכר. 41. הסבל והתסכול שנגרמו לתובע כתוצאה מהתנהלות הנתבעת, אשר נמשכו לאורך תקופה ארוכה וכללו גם הליכים משפטיים מיותרים, מצדיקים פיצוי משמעותי בגין עוגמת נפש. ## הפרת חובת הגילוי והטעיה ## 42. הנתבעת הפרה את חובת הגילוי המוטלת עליה כלפי התובע, בכך שלא הבהירה באופן חד משמעי את תנאי הביטוח ואת משמעות המונח "מכשיר חלופי", ובכך יצרה מצג שווא שהוביל להטעיית התובע. 43. העלון שפורסם על ידי הנתבעת, אשר שימש בסיס להתקשרות בחוזה הביטוח, היה לוקה בחסר ודו-משמעי, ובכך אפשר לנתבעת להתנער מהתחייבויותיה ולפגוע בזכויות התובע. 44. הנתבעת, כגוף מקצועי, הייתה צריכה לנסח את תנאי הביטוח באופן ברור, שקוף וחד משמעי, ולא להותיר מקום לפרשנויות שונות, במיוחד כאשר מדובר בזכויות מהותיות של הלקוח. 45. אי-הבהרת משמעות המונח "מכשיר חלופי" בעלון, תוך יצירת רושם שהכוונה למכשיר חדש, מהווה הטעיה מכוונת או רשלנית, אשר גרמה לתובע להאמין כי הוא זכאי למכשיר חדש. 46. הנתבעת ניצלה את פערי המידע בינה לבין התובע, ולא פעלה בשקיפות מלאה, ובכך הפרה את חובתה לנהוג בהגינות ובאחריות כלפי לקוחותיה. ## הפרת הסכם פשרה ועיקול שלא כדין ## 47. הנתבעת הפרה את הסכם הפשרה שהושג בין הצדדים, בכך שלא פעלה לעיכוב הליכי ההוצאה לפועל כפי שהובטח, ובכך גרמה למימוש שלא כדין של קופת גמל על שם התובע. 48. התנהלות הנתבעת ובאי כוחה, אשר סיכלו במכוון את צעדי התובע לפעול לפי הפשרה שהושגה, מהווה חוסר תום לב קיצוני ופגיעה באמון במערכת המשפטית. 49. הנתבעת הייתה מחויבת לכבד את הסכם הפשרה שקיבל תוקף של החלטה שיפוטית, ואי-עמידתה בהתחייבויותיה גרמה לתובע נזקים כספיים ישירים ועקיפים, לרבות הצורך לכתת רגליו לבית המשפט ב_________. 50. העיקול ומימוש קופת הגמל של התובע, בניגוד להסכם הפשרה, מהווה פעולה בלתי חוקית ובלתי מוסרית, אשר פגעה בזכויותיו הקנייניות של התובע וגרמה לו נזק כלכלי משמעותי. 51. הנתבעת אחראית למעשיהם ומחדליהם של באי כוחה, ולכן היא נושאת באחריות מלאה להפרת הסכם הפשרה ולנזקים שנגרמו לתובע כתוצאה מכך. ## אי-הקטנת נזק מצד הנתבעת ## 52. הנתבעת לא פעלה באופן סביר להקטנת נזקיו של התובע, ואף הגדילה אותם, בכך שסירבה לבדוק את בעיית המכשיר באופן זמני או להציע פתרון ביניים עד לבירור נושא המכשיר החדש. 53. במקום להציע פתרון הולם, הנתבעת בחרה להתעקש על תשלום מצד התובע עבור החלפת מכשיר זמני, ובכך מנעה כל אפשרות לפשרה זמנית שהייתה יכולה למנוע את מבוכתו ונזקיו של התובע. 54. הנתבעת, כחברה בעלת משאבים ויכולות, הייתה יכולה להציע לתובע מגוון פתרונות להקטנת נזקיו, אך בחרה שלא לעשות כן, ובכך הפרה את חובתה לנהוג בתום לב ובאחריות. 55. התנהלות הנתבעת, אשר לא הציעה לתובע כל חלופה סבירה או פתרון זמני, אלא התעקשה על עמדתה הבלתי מתפשרת, מהווה התנהגות בלתי סבירה ובלתי הוגנת. 56. הנתבעת הייתה צריכה לצפות כי סירובה לסייע לתובע יגרום לו נזקים נוספים, ולכן היא אחראית גם לנזקים אלו, אשר יכלו להימנע לו פעלה באופן סביר. ## שיהוי בהגשת התביעה מצד הנתבעת ## 57. הנתבעת עצמה השתהתה בפעולותיה, אם בשליחת מכתבים או ביצירת קשר עם התובע ובא כוחו, ובכך תרמה בעצמה לכל נזק ראייתי שנגרם לה, ואינה יכולה לטעון לשיהוי מצד התובע. 58. תקופת ההתיישנות ידועה לכל, והיה על הנתבעת לפעול באופן סביר להגן על עצמה אם ידעה על כוונותיו של התובע, במיוחד לאור העובדה שמערכת מחשב גדולה ומסועפת כמו של חברה סלולרית אינה מוחלפת כל יומיים. 59. טענת השיהוי מצד הנתבעת הינה טענה בחוסר תום לב, שכן היא עצמה לא פעלה במהירות הנדרשת, וכעת מנסה לגלגל את האחריות על התובע. 60. הנתבעת לא הוכיחה כי השיהוי בהגשת התביעה גרם לה נזק ראייתי ממשי, וטענתה בעניין זה הינה כללית ובלתי מבוססת. 61. בנסיבות העניין, כאשר התובע נאלץ להתמודד עם הליכים משפטיים שיזמה הנתבעת, ועם נזקים מתמשכים, אין לראות בשיהוי בהגשת תביעתו ככזה המצדיק דחייתה. ## אחריות הנתבעת למעשי עובדיה ## 62. הנתבעת אחראית למעשיו והבטחותיו של מנהל מעבדת השירות מטעמה, מר _________ _________, אשר פעל במסגרת תפקידו או במצג של סמכות, ועל כן היא מחויבת לכבד את ההבטחות שניתנו לתובע. 63. העובדה שמנהל המעבדה זכר את התובע, אך לא את הדין ודברים שהחליף עימו, אינה פוטרת את הנתבעת מאחריות, שכן התובע הסתמך בתום לב על דבריו. 64. הנתבעת לא הוכיחה כי מנהל המעבדה חרג מסמכותו באופן שהיה ידוע או צריך היה להיות ידוע לתובע, ולכן היא נושאת באחריות מלאה להבטחותיו. 65. כחברה גדולה, הנתבעת צריכה להבטיח כי עובדיה יפעלו בהתאם למדיניותה ולכבד את ההבטחות שהם נותנים ללקוחות, וכי תהיה לה מערכת בקרה שתמנע מקרים כאלה. 66. התנהלות הנתבעת, אשר התנערה מהבטחות עובדיה, מהווה פגיעה באמון הציבור ובמוניטין שלה עצמה, ומצדיקה הטלת אחריות מלאה עליה. ## פיצוי בגין דמי ביטוח ששולמו ללא תמורה ## 67. התובע שילם במשך שנים דמי ביטוח עבור המכשיר, מתוך ציפייה לקבל שירות תיקונים הולם או מכשיר חלופי במקרה של תקלה, אך בפועל לא קיבל את התמורה הנדרשת עבור תשלומים אלו. 68. הנתבעת גבתה מהתובע דמי ביטוח מבלי לספק לו כיסוי אמיתי ויעיל, ובכך התעשרה שלא כדין על חשבונו של התובע, ומחויבת להשיב לו את הסכומים ששולמו ללא תמורה. 69. העובדה שהמכשיר התקלקל שוב ושוב, ולאחר מכן סורבה החלפתו במכשיר חדש, מוכיחה כי שירות הביטוח שסופק לתובע היה חסר ערך ולא עמד בציפיות הסבירות. 70. הנתבעת לא עמדה בהתחייבויותיה החוזיות כלפי התובע בנוגע לשירותי הביטוח, ובכך הפרה את החוזה וגרמה לתובע נזק כספי ישיר. 71. כבוד בית המשפט מתבקש לחייב את הנתבעת להחזיר לתובע את דמי הביטוח ששולמו ללא תמורה, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית, כפיצוי על הפרת החוזה וחוסר תום הלב. אשר על כן ולאור כל האמור לעיל, יהא זה מן הדין ומן הצדק לקבל את התביעה על כל חלקיה. תום לבכתב תביעהמסמכיםפלאפוןסלולר (תביעות)