##כיצד לבטל מנוי לקאנטרי קלאב ולקבל החזר כספי?## סוגיית ביטול מנוי לקאנטרי קלאב והזכות להשבת כספים מוסדרת במסגרת הוראות הדין וההסכמים החוזיים, תוך הבחנה בין עילות רפואיות, טענות שירות ושינויים בניהול המקום. בשורה התחתונה, התיקון לחוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול בכל עת בהודעה בכתב ובכפוף לדמי ביטול ותשלום יחסי, אולם כאשר מדובר בעסקה לתקופה קצובה או בהיעדר הוכחה של מגבלה רפואית ממשית השוללת שימוש במתקנים, התביעה להחזר כספי עלולה להידחות. ##המסגרת הנורמטיבית לביטול מנוי והוראות חוק הגנת הצרכן## במקרה שבו עלתה השאלה לגבי זכות הצרכן להשתחרר מהסכם מנוי, נקבע במסגרת ##ת"ק 24278-08-19 (שלום נתניה)## כי התיקון לחוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח לבטל את המנוי בכל עת, ואולם אם הוחל במתן השירות, הביטול נעשה תוך גביית דמי ביטול. כדי לבצע את הביטול כדין לפני תום תקופת ההתחייבות, מוטלת חובה על הצרכן למסור הודעה בכתב לעוסק, אשר יכולה להישלח באמצעות דואר רשום, דואר אלקטרוני, או פקס ככל שקיים ברשות העוסק. מועד כניסת הביטול לתוקף נקבע לחודש ימים ממועד מסירת הודעת הביטול. במישור ההתחשבנות הכספית, על העוסק להשיב לצרכן את התמורה ששילם או לבטל את החיוב שנוצר עקב העסקה. עם זאת, אם כבר הוחל בביצוע העסקה, מוקנית לעוסק הזכות הברורה לגבות את החלק היחסי מתוך התמורה בעד זכות השימוש שעמדה לצרכן בתקופה שעד לכניסת הביטול לתוקף המלא. ##תביעות ביטול עקב ליקויי תברואה וסיווג עסקאות לתקופה קצובה## טענות בדבר ליקויים באחזקת המתקנים ואי עמידה בציפיות אינן מובילות בהכרח להשבת כספים. על פי המתואר בתיק ##ת"ק 28327-11-10 (שלום ראשון לציון)##, נדונה מחלוקת שנגעה לביטול מנוי במועדון קאנטרי קלאב, כאשר התובעים פנו למפעילת המקום בבקשה לבטל את המנוי ולקבל את כספם בחזרה כחודשיים לאחר רכישתו. בקשת הביטול נשענה על טענות של אי היגיינה. המפעילה סירבה לבקשת הביטול וההחזר, ובית המשפט הורה על דחיית התביעה. ההחלטה התבססה על בחינת טענות אי ההיגיינה ועל אי תחולת הוראות חוק הגנת הצרכן על עסקה לתקופה קצובה בנסיבות אותו מקרה, דבר המלמד כי טענות עובדתיות לגבי רמת התחזוקה נבחנות בקפידה ואינן מקנות סעד אוטומטי של ביטול העסקה ללא בסיס מבוסס. ##הוכחת מצב רפואי ותוקפם של תנאי תקנון המגבילים ביטולים## לקוחות רבים מבקשים לסיים את ההתקשרות מחמת הידרדרות רפואית, אולם נטל ההוכחה נותר מורכב. במקרה שבו נדונה תביעה כספית בגין סירוב מפעיל קאנטרי קלאב לבטל מנוי שנתי עקב מצב רפואי והעברת ניהול המקום, במסגרת ##ת"ק 1261-05-13 (שלום חיפה)##, הציגה ההגנה תקנון עליו חותם כל מנוי במעמד ההרשמה, הקובע ככלל כי אין הקפאות ואין ביטולים של המנוי. בפסק הדין נקבע כי התובע לא הוכיח את טענתו לפיה ביטול המנוי בנסיבות שתיאר מזכה אותו בהחזר כספי. המרכיב המרכזי בדחיית התביעה היה כי התובע לא השכיל להוכיח שההחמרה במצבו הבריאותי לאחר רכישת המנוי שללה ומנעה ממנו לעשות כל שימוש במתקנים. דרישה ראייתית זו מחייבת כי הפגיעה הרפואית תמנע שימוש גורף ולא רק פעילות מסוימת, על מנת לגבור על תניות התקנון השוללות החזר. ##השלכות סכסוכים חוזיים והעברת הפעילות על ציבור המנויים## שינויים במבנה השליטה והניהול של מועדוני ספורט מעוררים שאלות משפטיות לגבי רציפות המנויים. במקרה שבו עלו מחלוקות נרחבות בין בעלי נכס לבין מפעילת קאנטרי, במסגרת ##ת"א 5176-06-13 (המחוזי תל אביב - יפו)##, נדונה תביעה שכנגד על סך 9,500,000 ש"ח עקב ביטול הסכם שכירות, שכללה בין היתר טענות לנזקים בגין עמלות סליקה של מנויים שנרכשו באשראי וסכומים שבהם חויבה המפעילה בגין הפסקת מנויים. במסגרת אותה התדיינות, עלו טענות שלפיהן על אף חילופי המפעילים וההתחשבנות המורכבת על ציוד, חיובי ארנונה והשקעות, ניתנו התחייבויות שלפיהן המנויים לא ייפגעו והעסק ימשיך לפעול בכל מקרה ובכל הנסיבות. נתון זה ממחיש כי במישור החוזי המסחרי נעשה מאמץ להפריד בין סכסוכי הבעלות והשכירות לבין זכויות השימוש השוטפות של המנויים עצמם. ##המעמד המשפטי של מנוי בהשוואה לזכויות תאגידיות וניירות ערך## אופיו הצרכני הטהור של מנוי לקאנטרי נדון גם בראי דיני ניירות הערך. בהליך ##ע"פ 70267/05 (המחוזי תל אביב - יפו)##, נבחנה שאלת סיווגן של מניות במועדון קאנטרי קלאב לצורך חובת פרסום תשקיף והחלת מגבלות סחירות. בפסק הדין צוין כי מנוי בקאנטרי קלאב אינו מצפה להפקת רווחים כספיים מעצם ההתקשרות, בשונה מרוכש נייר ערך שבו הציפייה לרווח הינה בולטת ודומיננטית. הבחנה זו מחדדת את העובדה כי זכות המנוי הינה זכות שימוש שירותית וצרכנית בלבד, אשר סיווגה, ביטולה וההגנות עליה נגזרים מדיני הגנת הצרכן ומדיני החוזים הרגילים, ולא מתחום ההשקעות. ##צעדים מעשיים לביטול מנוי מול הנהלת הקאנטרי## 1. הגשת הודעת ביטול בכתב בלבד, תוך שימוש בדואר רשום, בדואר אלקטרוני או בפקס של בית העסק, ותיעוד מדויק של מועד המסירה לצורך מניין תקופת 30 הימים עד לכניסת הביטול לתוקף. 2. איסוף תיעוד רפואי מקיף וחד-משמעי המוכיח כי המצב הבריאותי מונע באופן מוחלט כל שימוש במתקני המועדון, ולא רק פעילות ספורטיבית ספציפית. 3. בדיקת נוסח התקנון וההסכם שנחתמו בעת ההרשמה לבחינת תניות ביטול, הקפאה או דמי ביטול מוסכמים. 4. עריכת תחשיב יחסי מדויק של התקופה שחלפה ממועד תחילת השירות ועד למועד כניסת הביטול לתוקף, לצורך דרישת ההחזר הכספי המגיע על פי דין. ##שאלות ותשובות## ##ש:## האם צרכן רשאי לבטל מנוי לקאנטרי קלאב בכל עת? ##ת:## על פי הוראות התיקון לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, אולם הביטול ייכנס לתוקף חודש ימים לאחר מסירת הודעה בכתב, והעוסק רשאי לגבות דמי ביטול וכן את החלק היחסי מהתמורה בעד זכות השימוש עד למועד כניסת הביטול. ##ש:## כיצד יש להודיע על ביטול המנוי למפעילת המועדון? ##ת:## ההודעה חייבת להימסר בכתב, באמצעות דואר רשום, דואר אלקטרוני או משלוח פקס, ככל שיש למפעיל. ##ש:## האם בעיה רפואית מהווה עילה אוטומטית לקבלת החזר כספי על המנוי? ##ת:## לא. בפסיקה נקבע כי על המנוי להוכיח שההחמרה במצבו הבריאותי מנעה ממנו לעשות כל שימוש במתקנים, ובהיעדר הוכחה כזו, לא קמה זכות אוטומטית להחזר, בייחוד מול תקנון השולל ביטולים. ##ש:## האם טענות בדבר היעדר היגיינה מאפשרות ביטול מיידי והשבה כספית? ##ת:## לא בהכרח. תביעות לביטול מנוי עקב טענות לאי היגיינה נדחו בעבר, בין היתר כאשר נקבע כי הוראות חוק הגנת הצרכן לא חלו על עסקאות לתקופה קצובה בנסיבות המקרה. ##להלן דוגמא מהפסיקה## הרקע לתביעה וטענות הצדדים: 1. עניינה של התביעה שלפניי במחלוקת לגבי ביטול מנוי במועדון קאנטרי קלאב בבת ים (להלן: "הקאונטרי"). 2. התובעים, א' א' (להלן: "התובע") ורעייתו ה' א' (להלן: "התובעת") רכשו מנוי משפחתי לשמונה חודשים בקאונטרי, שמופעל על ידי החברה למרכזי תרבות וספורט לעובד ומשפחתו (להלן: "הנתבעת"). המנוי נרכש בתאריך 23.7.10, לתקופה של שמונה חודשים. התובעים שילמו עבור המנוי סך 4,552 ₪. 3. לטענת התובעים, מייד עם כניסתם לקאונטרי, הבחינו שאין הקפדה על היגיינה בבריכות המים, שישנם עורבים הרוחצים במים וכתוצאה מכך סבל ילדם משלשולים והקאות. 4. לאחר שהגיעו מים עד נפש, פנו התובעים למשרדי הנתבעת בתאריך 15.9.10 בבקשה לקבל את כספם חזרה, תוך פירוט הסיבות. יום למחרת, בתאריך 16.9.10, שלחו התובעים לנתבעת מכתב באמצעות פקסימיליה, בו פירטו את הסיבות לבקשת ביטול המנוי. ברם, הנתבעת לא הגיבה למכתב משך שבועות רבים, חרף פניות חוזרות ונשנות של התובעים. בחלוף זמן רב ממועד שליחת המכתב, הודיעה נציגת הנתבעת לתובעים באמצעות שיחה טלפונית שבקשתם לביטול המנוי והשבת הכספים נדחתה. 5. משכך, ביקשו התובעים לבטל את המנוי בקאונטרי אולם, הנתבעת סירבה לכך. מכאן התביעה דנן שסכומה הועמד על סך 8,552 ₪, הכוללים את עלות המנוי המשפחתי ופיצוי בסך 4,000 ₪ בגין "עגמת נפש". 6. לטענת הנתבעת לא ניתן לבטל את המנוי, אלא מסיבות קיצוניות בלבד ובאישור וועדת חריגים. המקרה דנן אינו מצדיק ביטול מנוי. 7. לטענת הנתבעת, התובעים עשו שימוש במנוי במשך חודשי הקיץ והחליטו לבטלו לקראת תחילת החורף. בכך פעלו התובעים בחוסר תום לב. 8. לגופו של עניין - איכות המים בבריכות נבדקה במסגרת בדיקות תקופתיות קבועות. המים בבריכות עומדים בכל התקנים. יתר על כן, בתוכנית טלוויזיה ששודרה לפני מספר חודשים אחדים, נאמר שניקיון המים בקאונטרי הוא בסטנדרטים גבוהים. לכן, תיאור התובעים את המים כנגועים בצואה ומזוהמים עקב טבילת עורבים במים, הינו משולל כל יסוד. 9. בדיון שנערך לפניי העידו: התובע, התובעת, מר עמוס לוגסי (מנהל הקאונטרי) ומר מנחם אוליאל (מנהל הכספים של הנתבעת). דיון: 10. בין התובעים לנתבעת נכרת הסכם בתאריך 23.7.10, במסגרתו, התובעים רכשו מהנתבעת מנוי משפחתי המקנה שימוש במתקני הקאונטרי לתקופה קצובה של שמונה חודשים. 11. התובעים ביקרו במועדון מספר פעמים במהלך חודשי הקיץ. כחודשיים לאחר שרכשו את המנוי, פנו לנתבעת בבקשה לבטל את המנוי ולקבל את כספם חזרה. 12. התובעים העידו לפניי שבמתקני הקאונטרי שורר חוסר היגיינה, במים רוחצים עורבים וקיימת תחושה כללית של חוסר נוחות [פר' עמ' 1 ש' 12-16; פר' עמ' 2 ש' 24-25]. לטענתם, יש בכך כדי להצדיק את ביטול החוזה והשבת דמי המנוי במלואם. 13. מאידך, הנתבעת טענה בכתב הגנתה, שמתקני הקאונטרי היגייניים ועומדים בתקן הנדרש. להוכחת טענותיה בדבר איכות מי הבריכות, הציגה הנתבעת את ממצאי בדיקות המים שנעשו בבריכות הקאונטרי מתאריך 14.7.10 עד לתאריך 29.9.10, משך תקופת החברות של התובעים במועדון [נספח ג לכתב ההגנה]. 14. יתר על כן, נציגי הנתבעת העידו שהבריכות בקאונטרי נבדקות על בסיס יומי ושאיכות המים תקינה במאת האחוזים [פר' עמ' 2 ש' 17-18; עמ' 3 ש' 4]. 15. הנתבעת הציגה ממצאי בדיקות מעבדה שתומכות בגרסתה. כך, ממצאי הבדיקות שנערכו על ידי המעבדה לבריאות הציבור, מעידות שבמים שנבדקו לא נמצאו רמות חריגות של חיידקים מזיקים, לרבות קולי צואתי. יש לציין ולהדגיש שחלק מדוחות הבדיקה כללו גם בדיקות של בריכת הפעוטות. כל בדיקות המעבדה היו תקינות. בנוסף הציגה הנתבעת טבלה ידנית המלמדת על בדיקות עצמיות (כלור, עכירות, PH) שבוצעו בבריכה האולימפית. 16. מאידך, התובעים לא הביאו לפניי סימוכין לחוסר ההיגיינה הנטען. כך, לא הוצגו תמונות של ההזנחה במתקני הקאונטרי, כך לא הוצגו מסמכים רפואיים אודות מחלת השלשולים של התובעים ובני משפחתם וממילא לא הוצגה אסמכתא כלשהי לקיומו של קשר סיבתי בין מחלת השלשולים לשימוש במתקני הקאונטרי. 17. בנסיבות אלה, לא אוכל לקבל את טענת התובעים להפרת תנאי ההתקשרות עם הנתבעת וממילא לא הוכח לפניי כי הקאונטרי לא תוחזק ברמה נאותה. משכך אין כל עילה לביטול הסכם המנוי וממילא אין עילה להשבת הכספים ולא כל שכן לתשלום פיצויים. 18. בשולי הדיון, העלה התובע טענה לפיה מדובר בעסקה מתמשכת לפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). על כן, לטענת התובעים הם רשאים לבטל את הסכם המנוי על ידי מתן הודעה בכתב או בעל פה. כמו כן, התובע הפנה לת"ק (ירושלים) 2537/06 שמשון נ' בודי ליין (ט.פ.) (2007) (להלן: "עניין שמשון") [פר' עמ' 3 ש' 13-17]. 19. אין דעתי כדעת התובע. ראשית, בעניין שמשון, נסיבות המקרה היו שונות לחלוטין. בעניין שמשון דובר על תובע שביקש לבטל מנוי בחדר כושר לאחר שנפצע, כך שמבחינה רפואית, לא יכול היה להשתמש במנוי. לא כך הם הדברים במקרה דנא. שנית, לעניין הטענה לפיה מדובר בעסקה מתמשכת, יש להבחין בין עסקה לתקופה קצובה לעסקה מתמשכת: התביעה דנן הינה תביעה לביטול עסקה לתקופה קצובה, כמשמעותה בסעיף 13א (1) לחוק הגנת הצרכן. כך, התובעים רכשו מנוי עונתי לתקופה קצובה של שמונה חודשים. התובעים נצלו את המנוי בתקופת הקיץ ועם סיומה בקשו לבטלו. נסיבות אלה אינן הולמות את תנאי סעיף 13 ד לחוק, שחל על עסקה לרכישת שירותים באופן מתמשך. 20. לא מצאתי ממש ביתרת טענות הצדדים והן נדחות. 21. סוף דבר - התביעה נדחית. התובעים ישאו בהוצאות הנתבעת, על הצד הנמוך, בסך 400 ₪. סכום פסק הדין ישולם לא יאוחר מיום 10.5.11. בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בתוך 15 ימים. ביטול מנוי